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內訓課程
員工輔導-陽光心態調整
發布者:AG亚游国际游戏戶外拓展有限公司  作者:  發布時間:2017-04-05  瀏覽量:298次

課程背景:

在金融市場競爭日趨激烈下,銀行客戶經理們的工作壓力日趨增大,他們工作能力的好壞,不僅影響著業務的發展,而且還反映出整個銀行的工作效率、服務質量和業績水平。在工作中,有的心理負擔過重,從而恐懼懶散,銷售和服務效率下降;有的做不好調整情緒,團隊關係緊張,有的負麵情緒無法紓解,造成客戶對服務態度不滿而投訴。結合上述原因,此課程通過壓力緩解與情緒調整,情商培養與現場情節模擬環節,使銀行員工在能力上綜合提升,調整情緒,對抗壓力、提高服務質量與積極工作心態。

課程宗旨:

     運用心理學、陽光心理、成功學、積極心理技巧,使員工樹立正確的心態,有效地提高情商,緩解壓力,提升服務營銷質量。

課程收益:

1、提高自身情商,學會調節情緒,排解壓力,積極上進陽光心態原圖.jpg

2、麵對客戶,擁有更高的溝通技巧和服務心態

3、融入團隊,提升團隊協作能力

課程大綱:

1、學會不同眼光看世界

   外界(世界)

   內心(世界觀)

   不完善自我,卻期待外界完善——徒勞。

2、完善自我為何如此之難?

   力量來源(誠信)

   外部學習來的魅力技巧(成就)質變恒變。

   品德人格(思維)

   與魅力技巧比拚(費時,但仍然收效甚微)

   我們的本質比行為更具有說服力

3、由內而外完善,自我學習,自我提升

   思維、人格、動機,°魅力技巧淩駕人格魅力之上。

   妄圖自我完善前完善人際關係都是徒勞無功。

4、內心強大 由內而外

   勉強附加 收效勝微